2020年11月28日《众创英雄汇》第二季收官，“重磅导师”董明珠女士热评智能物流机器人以及智慧社区无人配送服务，“位置决定取舍”等金句为全身心投入的创业精神点赞，打动了在场人士。
       尽管经历了新冠肺炎疫情的严峻考验，今年“双十一”照样有数亿包裹，洪峰一样发到全国各城市的住宅社区。人工智能时代下，大数据和人工智能等技术驱动新的供应链协作模式以及作业方式，大大提高了履约能力，有效缓解了社区配送压力，但在特殊时段下，物流配送的终端环节依然占用了配送员单次配送时长的20%～40%。使用机器人提供无人配送到家服务，打通物流配送的***后一公里甚至是“***后100米”配送，能给物流公司降本增效，也能提高社区居民的配送到家服务体验，已经成为社会的共识。


       在节目现场，智能物流机器人给“众创英雄汇”庞大的导师团现场配送了宵夜，为“众创观察团”及团长寇乃馨现场送咖啡，圆满完成了广东卫视千人演播厅的无人配送作业。
       无人配送依托于智慧城市的数字化、基础建设的智能化，特别是人居空间场景的智能化。这意味着无人配送需要大数据、人工智能、物联网、车联网、5G等前沿技术保障，还需要良好的基础设施保障。智能物流机器人的背后，是一个个打通的商业平台和生态圈，将传统生活服务变得更智能，以新的产品和服务模式，满足用户需求。
       所以，社区、园区、景区的智能化，可以承载无人配送从产品到解决方案的落地。
       疫情常态化防控也说明，智能机器人已被看作智慧城市生活领域的创新型基础设施。2019年的国内机器人市场，服务机器人占比已经达到25%;随着新基建全面铺开，服务机器人的市场比例将不断上升，促进创新型基础设施和技术、服务无缝对接，带来多个场景下的生活服务智能化体验。
       因此，智能物流机器人是智慧社区规模化落地的典型产品，也是社区居民的刚需。
       身为成功商业人士，董明珠很容易从需求角度判断出，格力空调从传统家电到智能家电转型的过程中，满足用户的关键需求、提供越来越“懂用户”的家庭场景体验，是大前提。
       从供应链角度讲，董明珠也比很多人更明白，线上电商蓬勃发展的今天，线下经销商渠道将面临巨大的转型压力。如果无人配送机器人能减轻线上和线下销售的运输成本，经销商可以把人力资源配置到销售服务的其他环节，例如安装和维护，这是必然趋势。
       从产品角度讲，模块化设计是空调等家电产品智能化的大势所趋，庞大的C端用户群将感受到空调很多部件“即插即用”、部分更新的便利，而机器人主导的无人配送，可以让“收货”和“维护”的服务环节更立体、更人性化，增加商品关于双方约定、服务信誉、上门体验等高附加值的情感属性，提升品牌忠诚度。这也是行业对物流机器人产品提出的新需求。